Müştəri fonu:
Müştəri, bölgədəki təmir mərkəzlərinə və Avtomatik hissələri təchizatçılarına xidmət edən zəngin təcrübəsi olan zəngin təcrübəsi olan Şimali Amerikada məşhur bir avtomobil hissələri distribyutorudur.
Müştəri tərəfindən qarşılaşan problemlər
Bu yaxınlarda müştəri istifadə zamanı silindrik diyircəkli rulmanın son üzünün son üzünün pozulduğunu bildirərək bir çox istehlakçı şikayət aldı. İlkin istintaqdan sonra, müştəri problemin məhsul keyfiyyətində ola biləcəyindən şübhələndi və buna görə də müvafiq modellərin satışını dayandırdı.
TP həlli:
Şikayət olunan məhsulların ətraflı yoxlanılması və təhlili ilə problemin kök səbəbinin məhsul keyfiyyəti olmadığını, istehlakçılar quraşdırma prosesində uyğun olmayan alətlər və metodlardan istifadə edərək, rulmanlarda qeyri-bərabər qüvvə ilə nəticələnir.
Bu məqsədlə müştəriyə aşağıdakı dəstəyi verdik:
· Təqdim olunan düzgün quraşdırma vasitələri və istifadə üçün təlimatlar;
· Ətraflı quraşdırma rəhbərliyi videoları və müvafiq təlim materialları təqdim olunur;
· Müştərilərlə istehlakçılara düzgün quraşdırma işləmə metodlarını təbliğ etmək və təbliğ etməkdə kömək etmək üçün müştərilərlə yaxından məlumatlandırılır.
Nəticələr:
Təkliflərimizi qəbul etdikdən sonra müştəri məhsulu yenidən qiymətləndirdi və bu, rulman keyfiyyətində problem olmadığını təsdiqlədi. Düzgün quraşdırma vasitələri və istismar üsulları ilə istehlakçı şikayətləri çox azaldı və müştəri müvafiq rulmanların müvafiq modellərinin satışını bərpa etdi. Müştərilər texniki dəstəyimizdən və xidmətlərimizdən çox məmnundurlar və bizimlə əməkdaşlıq dairəsini genişləndirməyə davam edir.
