Müştəri Məlumatı:
Müştəri, əsasən bölgədəki təmir mərkəzlərinə və avtomobil hissələri təchizatçılarına xidmət göstərən, rulman satışında zəngin təcrübəyə malik Şimali Amerikada tanınmış avtomobil hissələri distribyutorudur.
Müştərinin qarşılaşdığı problemlər
Bu yaxınlarda müştəri silindrik diyircəkli yastığın son hissəsinin istifadə zamanı qırıldığını bildirən çoxsaylı istehlakçı şikayətləri aldı. İlkin araşdırmadan sonra müştəri problemin məhsulun keyfiyyətində ola biləcəyindən şübhələndi və buna görə də müvafiq modellərin satışını dayandırdı.
TP Həlli:
Şikayət olunan məhsulların ətraflı yoxlanılması və təhlili zamanı problemin əsas səbəbinin məhsulun keyfiyyəti deyil, istehlakçıların quraşdırma prosesi zamanı uyğun olmayan alət və metodlardan istifadə etdiyi və bunun nəticəsində yataklara qeyri-bərabər qüvvə və zədələnmə ilə nəticələndiyi aşkar edildi.
Bu məqsədlə müştəriyə aşağıdakı dəstəyi təqdim etdik:
· Düzgün quraşdırma alətləri və istifadə qaydaları təqdim edilmişdir;
· Ətraflı quraşdırma təlimat videoları hazırladı və müvafiq təlim materialları təmin etdi;
· Müştərilərlə sıx əlaqə saxlayaraq, istehlakçılara düzgün quraşdırma əməliyyat metodlarını tanıtmaqda və təbliğ etməkdə onlara kömək etmək.
Nəticələr:
Təkliflərimizi qəbul etdikdən sonra müştəri məhsulu yenidən qiymətləndirdi və yastığın keyfiyyətində heç bir problem olmadığını təsdiqlədi. Düzgün quraşdırma alətləri və işləmə metodları ilə istehlakçı şikayətləri xeyli azaldı və müştəri müvafiq yastıq modellərinin satışını bərpa etdi. Müştərilər texniki dəstəyimizdən və xidmətlərimizdən çox məmnundurlar və bizimlə əməkdaşlıq dairəsini genişləndirməyə davam etməyi planlaşdırırlar.
