Müştəri Məlumatı:
Bu ilin oktyabr ayında Almaniyada keçirilən Frankfurt sərgisində Böyük Britaniyadan yeni bir müştəri əvvəllər başqa təchizatçıdan aldıqları konik rulmanla stendimizə gəldi. Müştəri, son istifadəçinin məhsulun istifadə zamanı uğursuz olduğunu bildirdi, lakin orijinal təchizatçı səbəbi müəyyən edə bilmədi və həll yolu təqdim edə bilmədi. Onlar yeni təchizatçı tapmağa ümid edirdilər və ümid edirdilər ki, biz səbəbi müəyyən etməyə və ətraflı təhlil və həll yolu təqdim etməyə kömək edəcəyik.
TP Həlli:
Sərgidən sonra müştərinin təqdim etdiyi uğursuz məhsulu dərhal zavoda qaytardıq və hərtərəfli təhlil aparmaq üçün texniki keyfiyyət qrupu təşkil etdik. Məhsulun zədələnməsinin və istifadə işarələrinin peşəkar yoxlaması nəticəsində biz aşkar etdik ki, nasazlığın səbəbi rulmanın özünün keyfiyyət problemi deyil, son müştərinin quraşdırma və istifadə zamanı düzgün əməliyyat xüsusiyyətlərinə əməl etməməsi nəticəsində yaranıb. nasazlığa səbəb olan yatağın içərisində anormal temperatur yüksəlməsi. Bu nəticəyə cavab olaraq, biz tez bir zamanda peşəkar və ətraflı təhlil hesabatını tərtib etdik və təqdim etdik, bu hesabatda nasazlığın xüsusi səbəbini tam izah etdik və quraşdırma və istifadə üsullarını təkmilləşdirmək üçün təkliflər əlavə edildi. Müştəri hesabatı aldıqdan sonra onu son müştəriyə yönləndirdi və nəhayət problemi tamamilə həll etdi və son müştərinin şübhələrini aradan qaldırdı.
Nəticələr:
Sürətli cavab və peşəkar münasibətlə müştəri problemlərinə diqqət və dəstəyimizi göstərdik. Dərin təhlil və ətraflı hesabatlar vasitəsilə biz müştərilərə nəinki son istifadəçinin suallarını həll etməyə kömək etdik, həm də müştərinin texniki dəstəyimizə və peşəkar xidmətlərimizə inamını gücləndirdik. Bu tədbir iki tərəf arasında əməkdaşlıq əlaqələrini daha da möhkəmləndirdi və satışdan sonra dəstək və problemlərin həllində peşəkar imkanlarımızı nümayiş etdirdi.
