Müştəri Məlumatı:
Bu ilin oktyabr ayında Almaniyada keçirilən Frankfurt Sərgisində Böyük Britaniyadan yeni bir müştəri əvvəllər başqa bir təchizatçıdan aldığı konik diyircəkli rulmanla stendimizə gəldi. Müştəri son istifadəçinin məhsulun istifadə zamanı sıradan çıxdığını bildirdiyini söylədi. Lakin ilkin təchizatçı səbəbi müəyyən edə bilmədi və həll yolu təqdim edə bilmədi. Onlar yeni bir təchizatçı tapmağa ümid etdilər və səbəbi müəyyən etməyə və ətraflı təhlil və həll yolu təqdim etməyə kömək edəcəyimizə ümid etdilər.
TP Həlli:
Sərgidən sonra müştəri tərəfindən təqdim edilən nasaz məhsulu dərhal fabrikə apardıq və hərtərəfli təhlil aparmaq üçün texniki keyfiyyət qrupu təşkil etdik. Məhsulun zədələnməsinin və istifadə izlərinin peşəkar yoxlanılması nəticəsində nasazlığın səbəbinin yastığın özünün keyfiyyət problemi deyil, son müştərinin quraşdırma və istifadə zamanı düzgün işləmə xüsusiyyətlərinə əməl etməməsi və nəticədə yastığın içərisində qeyri-adi temperaturun artması ilə bağlı olduğunu aşkar etdik və bu da nasazlığa səbəb oldu. Bu nəticəyə cavab olaraq, tez bir zamanda peşəkar və ətraflı təhlil hesabatı tərtib edib təqdim etdik. Hesabatı aldıqdan sonra müştəri onu son müştəriyə göndərdi və nəhayət problemi tamamilə həll etdi və son müştərinin şübhələrini aradan qaldırdı.
Nəticələr:
Müştəri problemlərinə diqqət və dəstəyimizi tez cavab və peşəkar münasibətlə göstərdik. Dərin təhlil və ətraflı hesabatlar vasitəsilə müştərilərə son istifadəçinin suallarını həll etməyə kömək etməklə yanaşı, həm də texniki dəstəyimizə və peşəkar xidmətlərimizə olan etibarını artırdıq. Bu tədbir iki tərəf arasında əməkdaşlıq münasibətlərini daha da möhkəmləndirdi və satış sonrası dəstək və problemlərin həllində peşəkar bacarıqlarımızı nümayiş etdirdi.
