Müştəri fonu:
Bu ilin oktyabrında Almaniyadakı Frankfurt sərgisində, İngiltərədən yeni bir müştəri əvvəllər digər təchizatçıdan satın aldıqları likveri ilə kabinəmizə gəldi. Müştəri son istifadəçinin istifadə zamanı məhsulun uğursuz olduğunu bildirdi ki, orijinal təchizatçı səbəbi müəyyən edə bilmədi və bir həll təmin edə bilmədi. Yeni bir təchizatçı tapacağına ümid edərək, səbəbi müəyyənləşdirməyə və ətraflı təhlil və həll yolu təmin edəcəyimizə ümid edirdilər.
TP həlli:
Sərginin ardından dərhal müştəri tərəfindən müştəri tərəfindən verilən uğursuz məhsulu fabrikə apardıq və hərtərəfli təhlil aparmaq üçün texniki keyfiyyət komandası təşkil etdik. Məhsulun zərər və istifadə işarələrinin peşəkar yoxlanılması nəticəsində, uğursuzluqun səbəbinin özünün keyfiyyət problemi olmadığını, lakin son müştəri quraşdırma zamanı düzgün işləmə xüsusiyyətlərinə əməl etmədiyi üçün, nəticədə bu, uğursuzluğa səbəb olan rulmanın içərisindədir. Bu nəticəyə cavab olaraq tez bir zamanda tərtib etdik və peşəkar və ətraflı təhlil hesabatı verdik ki, bu da quraşdırılmanın və quraşdırmanın təkmilləşdirilməsinin və metodların təkmilləşdirilməsi üçün əlavə edilmiş təklifləri tam izah etdi. Hesabatı aldıqdan sonra, müştəri son müştəriyə göndərdi və nəhayət problemi tamamilə həll etdi və son müştərinin şübhələrini aradan qaldırdı.
Nəticələr:
Sürətli cavab və peşəkar münasibətlə müştəri məsələlərinə diqqət və dəstəyimizi göstərdik. Dərin təhlili və ətraflı məlumatlarla, yalnız müştərilərin son istifadəçinin suallarını həll etməyə kömək etmirik, həm də müştərinin texniki dəstəyimizə və peşə xidmətlərimizə etibarını gücləndiririk. Bu hadisə iki tərəf arasındakı kooperativ əlaqələrini daha da birləşdirdi və satış sonrası dəstək və problemin həllində peşə qabiliyyətlərimizi nümayiş etdirdi.
