Müştəri Məlumatı:
Müştəri Şimali Amerikada podşipnik satışında zəngin təcrübəyə malik tanınmış avtomobil hissələri distribyutorudur, əsasən regionda təmir mərkəzləri və avtomobil hissələri təchizatçılarına xidmət göstərir.
Müştərinin qarşılaşdığı problemlər
Bu yaxınlarda, müştəri silindrik rulmanın son hissəsinin istifadə zamanı qırıldığı barədə çoxsaylı istehlakçı şikayətləri aldı. İlkin araşdırmadan sonra müştəri problemin məhsulun keyfiyyətində ola biləcəyindən şübhələnib və buna görə də müvafiq modellərin satışını dayandırıb.
TP Həlli:
Şikayət olunan məhsulların təfərrüatlı yoxlanılması və təhlili nəticəsində məlum oldu ki, problemin əsas səbəbi məhsulun keyfiyyətində deyil, istehlakçılar tərəfindən quraşdırma prosesində uyğun olmayan alət və üsullardan istifadə edilib, nəticədə podşipniklərə qeyri-bərabər güc tətbiq edilib və zədələnib.
Bu məqsədlə müştəriyə aşağıdakı dəstəyi təqdim etdik:
· Təmin edilmiş düzgün quraşdırma alətləri və istifadə üçün təlimatlar;
· Quraşdırma üzrə ətraflı təlimat videoları hazırlanmış və müvafiq təlim materialları təqdim edilmişdir;
· İstehlakçılara düzgün quraşdırma əməliyyatı üsullarını tanıtmaq və təşviq etməkdə onlara kömək etmək üçün müştərilərlə yaxından əlaqə saxlayıb.
Nəticələr:
Təkliflərimizi qəbul etdikdən sonra müştəri məhsulu yenidən qiymətləndirdi və rulman keyfiyyətində heç bir problem olmadığını təsdiqlədi. Düzgün quraşdırma alətləri və əməliyyat üsulları ilə istehlakçı şikayətləri xeyli azaldı və müştəri müvafiq podşipnik modellərinin satışını bərpa etdi. Müştərilər texniki dəstəyimiz və xidmətlərimizdən çox razıdırlar və bizimlə əməkdaşlıq miqyasını genişləndirməyi planlaşdırırlar.
